隨著河南鄭州地鐵5號線事故，以及西安地鐵拖拽事件的發(fā)生，一時間將地鐵這一軌道交通行業(yè)推向了輿論的風(fēng)口浪尖。那么為及時地了解網(wǎng)絡(luò)上的相關(guān)評價，及時止損，避免事件的持續(xù)發(fā)酵應(yīng)該怎么做呢？

地鐵輿情收集系統(tǒng)-識微商情監(jiān)測系統(tǒng)

1.關(guān)鍵詞監(jiān)測：即通過選取地鐵行業(yè)相關(guān)的關(guān)鍵詞，如人名、地域名稱、軌道公司名稱、線路名稱等，然后通過人工在搜索引擎手動查找排除，或者借助像識微商情這樣的輿情系統(tǒng)工具，將關(guān)鍵詞設(shè)置成監(jiān)測主題，自動對全網(wǎng)范圍內(nèi)所有與關(guān)鍵詞相關(guān)的信息進行提取。

2.自定義平臺監(jiān)測：即選擇對那些輿情多發(fā)的重點平臺進行監(jiān)控，如微博、公眾號、抖音、新聞門戶網(wǎng)站等，然后通過人工手段在相應(yīng)平臺的搜索入口手動查找排除，或者借助自動化的輿情系統(tǒng)工具，將多個平臺同時進行監(jiān)測，實時自動獲取平臺上所有與己相關(guān)的風(fēng)險信息。

3.敏感信息監(jiān)測：一般來說，地鐵輿情監(jiān)測主要是監(jiān)測是否存在敏感信息，而這個時候人工的方式就難以解決了。一方面是網(wǎng)上信息量大，另一方面是重復(fù)相似等干擾信息多。為此還是建議采用智能化的輿情系統(tǒng)工具，進行敏感信息監(jiān)測，它具備智能語義識別功能，能夠自動識別出負面，并支持公眾號、短信、郵件或客戶端的方式進行危機告警通知。

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