2023年旅游市場預期樂觀，預計全年“穩(wěn)開高走，持續(xù)回暖”。旅游業(yè)逐步進入恢復階段，經(jīng)文化和旅游部數(shù)據(jù)中心測算，清明節(jié)假期（4月5日），全國國內(nèi)旅游出游2376.64萬人次，較去年清明節(jié)當日增長22.7%，酒店行業(yè)終迎來一波爆發(fā)式的回暖。上書房信息咨詢（中國獨立第三方調(diào)研）和深圳神秘顧客市場調(diào)查有限公司深耕神秘顧客業(yè)務多年，為寧波地區(qū)多家酒店提供了專業(yè)的試睡服務神秘顧客調(diào)查。

試睡調(diào)查的內(nèi)容

在酒店試睡檢查時，神秘顧客會根據(jù)酒店的位置，全面體驗酒店的服務、環(huán)境、衛(wèi)生、價格、餐飲等多個方面的內(nèi)容。

在酒店硬件方面，會調(diào)查比如床墊軟硬、空調(diào)冷暖、網(wǎng)速快慢、下水道是否暢通、淋浴水流是否過大等等細節(jié)；在軟件服務方面，則會調(diào)查人員服務態(tài)度、服務專業(yè)性和特殊需求的響應及時程度。

試睡員的人員水平

上書房信息咨詢和深圳神秘顧客市場調(diào)查有限公司長久從事神秘顧客項目，人員庫內(nèi)的試睡員具有極高的敏銳觀察力與感受力，同時也擁有多年酒店試睡和酒店檢測的項目經(jīng)驗，能夠根據(jù)體驗情況給出酒店優(yōu)缺點的建議，幫助酒店提升質(zhì)量和美譽度。

試睡服務神秘顧客報告

試睡服務的報告來自于試睡員的細節(jié)觀察得細致入微，專業(yè)的神秘顧客試睡服務報告需要用簡練的文字、圖片和視頻來客觀反映酒店的入住體驗。上書房信息咨詢和深圳神秘顧客市場調(diào)查有限公司的專業(yè)神秘顧客研究員，了解且掌握有關酒店的品牌文化、高端運動、奢侈品、健康醫(yī)療等一系列會對入住體驗產(chǎn)生影響的行業(yè)知識，能夠從酒店現(xiàn)狀、存在問題、意見建議和未來發(fā)展趨勢等方面寫出一個滿意的報告。

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