為了解浙江杭州地區(qū)某中醫(yī)院各科室患者服務的情況，推動醫(yī)院中醫(yī)藥事業(yè)傳承與發(fā)展，深圳神秘顧客（SMS）受客戶委托開展該地區(qū)中醫(yī)醫(yī)院醫(yī)療服務調(diào)查。

深圳神秘顧客（SMS）市場調(diào)研采用線上調(diào)查和實地問卷調(diào)查方式進行，對醫(yī)院門診患者和住院患者開展問卷調(diào)查，調(diào)查內(nèi)容包括門急診服務、病房服務、就診環(huán)境服務、醫(yī)輔科室服務，以及職能科室服務等方面，并及時匯總調(diào)查問卷數(shù)據(jù)，形成門診患者調(diào)查報告和住院患者調(diào)查報告。

深圳神秘顧客（SMS）市場調(diào)研利用專業(yè)錄像設備及檢查工具，可以記錄整個檢查過程，位置、拍照等，在撰寫每期監(jiān)測調(diào)查報告后提交相關(guān)檢查資料。深圳神秘顧客（SMS）市場調(diào)研采用經(jīng)驗豐富的質(zhì)控員對每一位訪問員提交的現(xiàn)場記錄資料（評估表、消費記錄、照片、影像等）進行甄別與篩選。通常，一個全國性的神秘顧客委托項目會設置8-10名督導，他們統(tǒng)一向1名項目總監(jiān)匯報日常工作。通過深圳神秘顧客（SMS）市場調(diào)研神秘顧客調(diào)查可以幫助企業(yè)改進和提升服務質(zhì)量和服務水平，另外通過神秘顧客調(diào)查結(jié)果和研究報告能夠及時調(diào)整銷售人員架構(gòu)，促使各地市場人員和銷售經(jīng)理對零售市場的顧客有著清醒的認識，有助于了解市場上主要競爭對手在零售終端的軟硬件投入狀況，長期的神秘顧客調(diào)查項目能夠?qū)崿F(xiàn)對網(wǎng)點的動態(tài)監(jiān)測，管理層可以主動積極地進行有效管理。
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