1、醫院標識指引不清楚，色彩不統一，區域劃分不合理，患者及來訪者需要不斷地詢問，有的需要多次往返，才能找到目標科室。

2、醫療服務現場醫務人員指引說明不準確，服務意識不強，使得顧客無法快捷準確地到達所需目標。

3、醫院缺乏內部環境管理部門，醫院門衛房間、保安房間、窗口科室、醫輔科室、影像科室藥劑窗口環境不整潔，物品擺放凌亂、箱盒堆積，缺乏監管指導，影響醫院形象。

4、醫院環境管理存在死角，特別病區庫房、更衣室、后勤庫房、洗衣房、變電室、地下室等處缺乏環境管理，具有安全隱患。

5、醫院缺乏具體可行的環境及服務現場管理制度及標準，各科室的環境及服務現場缺乏嚴格要求及管理，員工尚未形成規范現場意識及自我管理習慣。

6、部分醫院對張貼宣傳海報等內容無具體要求，導致多處窗口及公共區域張貼各種通知、廣告、宣傳單，甚至醫院大門附近有很多院外張貼，嚴重影響醫院形象。

7、各種辦公物品及操作用物堆放，電腦等物品有灰塵，導線凌亂無序，存在資源浪費、有安全隱患。

8、缺乏衛生清掃管理制度，難以落實班前班后清掃衛生、較少建立每周、每月大清掃制度。

9、管理人員不重視工作現場管理，不能應用管理工具，缺乏環境管理的精細化，沒有給員工起到表率作用，導致醫院環境及服務現場缺乏規范精細化管理。

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