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客服坐席外包

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詳細(xì)說明

當(dāng)今的客戶精明、擅長交互、高度互聯(lián)且見多識廣。為跟上新生代客戶的步伐,企業(yè)也必須變得更加智能化并提高互聯(lián)度。點睛提供涉及金融、保險、醫(yī)療、人力資源、抵押、信用卡、資產(chǎn)管理、顧客照料以及銷售和營銷等不同領(lǐng)域的聯(lián)絡(luò)中心外包服務(wù),客戶有來自世界及中國500強企業(yè)。我們?yōu)榭蛻籼峁┑目蛻舴?wù)包括客戶熱線處理一般查詢,物流或行政熱線處理會員或過程相關(guān)的資訊,技術(shù)活第三級熱線專門處理相關(guān)的技術(shù)問題,工作人員需要對產(chǎn)品服務(wù)具有深入的知識。

 

正因為員工是連接企業(yè)與客戶之間的紐帶和橋梁,所以我們賦予員工更多工具及技能以交付卓越客戶服務(wù),是保障客戶滿意度及忠誠度的最佳途徑。如今,技術(shù)充斥著消費者生活的方方面面。在日常生活中,客戶或需借助自助及輔助服務(wù)、移動設(shè)備及社交媒體等渠道與企業(yè)進行交互。不少人認(rèn)為,利用上述渠道進行交互均將成為現(xiàn)實。而事實上,客戶并不會刻意留意自己使用哪種渠道,而只會在特定時刻選擇最為便利的渠道進行交互。因此單單跨多渠道進行服務(wù)交付已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。智能全渠道服務(wù)必須滿足互聯(lián)性、情境化及一致性的要求。

 

點睛將多年的工作經(jīng)驗融入我們的云端聯(lián)絡(luò)中心平臺,他集合保護數(shù)據(jù)和支持多渠道客服,可以滿足我們需要到的互聯(lián)——多渠道無縫鏈接;情景化——基于企業(yè)所了解的一切客戶信息(如位置、消費情況、個人喜好等因素),并根據(jù)這些信息為客戶定制個性化體驗;一致性——確保所有渠道的坐席均能向客戶提供一致性信息,中央資料庫及共享治理問題。

 

憑借我們成熟的人才和培訓(xùn)體系,我們提供穩(wěn)定和高質(zhì)量的客戶體驗服務(wù),能提高自身外包業(yè)務(wù)質(zhì)量的同時,也將這改變變成具有創(chuàng)造性的業(yè)務(wù)。點睛科技始終相信以堅實的基礎(chǔ)及良好的信譽和服務(wù)第一的宗旨,以一種高度的責(zé)任感來服務(wù)好我們的每一位客戶,就能為世界做出更好的貢獻。

電話:020-37781799

郵箱:206394316@qq.com

微信公眾號:touchtech88

官網(wǎng):http://www.touch-tech.com.cn/

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