廣東幽瀾智能客服營銷解決方案

智能客服就是云客服系統(tǒng)智能化，因此對(duì)于營銷推廣也使用了先進(jìn)的大數(shù)據(jù)和AI技術(shù)，為企業(yè)提供更好的服務(wù)。人工智能營銷是一種利用客戶大數(shù)據(jù)和人工智能概念來預(yù)測客戶下一步行動(dòng)并改善客戶旅程的方法。這種方案提供了擬合數(shù)據(jù)科學(xué)和執(zhí)行之間差距的方法，企業(yè)不需要再自己分析數(shù)據(jù)做出判斷，AI技術(shù)可以幫助企業(yè)以最合理的方式布置全局。在針對(duì)營銷場景設(shè)計(jì)，幽瀾智能客服解決方案時(shí)一般會(huì)從以下幾個(gè)方面著手展開。

1、細(xì)分目標(biāo)群眾：通過客服系統(tǒng)收集、記錄客戶信息，然后根據(jù)用戶的活動(dòng)區(qū)域、消費(fèi)習(xí)慣、行為偏好細(xì)分目標(biāo)群眾，為每一個(gè)用戶都打上標(biāo)簽。這在傳統(tǒng)的客服系統(tǒng)中需要人工進(jìn)行大量的信息整理和用戶分類，現(xiàn)在憑借AI技術(shù)，營銷人員不用再處理這些繁雜的事物，可以集中更多精力到創(chuàng)造性工作中。

2、傳遞差異化體驗(yàn)：通過對(duì)客戶人群進(jìn)行細(xì)分，使得客服系統(tǒng)能夠根據(jù)這些標(biāo)簽制作個(gè)性化的產(chǎn)品內(nèi)容進(jìn)行精準(zhǔn)營銷，為消費(fèi)者傳遞差異化的服務(wù)體驗(yàn)，極大提高了銷售的投入產(chǎn)出比。

3、及時(shí)調(diào)整營銷策略：AI能幫助企業(yè)整合用戶多渠道媒介信息，同時(shí)關(guān)注每一位客戶，通過用戶在不同渠道中打開率、點(diǎn)擊率的變化，識(shí)別用戶偏好渠道并及時(shí)調(diào)整營銷策略。最終通過不同渠道多觸點(diǎn)與用戶溝通，洞察用戶行為偏好和潛在需求，實(shí)現(xiàn)營銷效果大化。

本章來源自：http://www.youlanai.com/2019/08/28/znkfxtzqyyyzzy/

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