一、為顧客提供最需要的服務(wù)
最大程度地讓顧客滿意，**的途徑就是向顧客提供最適時的服務(wù)。
春節(jié)將至，一線員工的工作會更加繁忙，但在這時，我們一定不要忽略顧客在購買時所發(fā)生的需要。據(jù)調(diào)查顯示，在找不到商品時，有57.2%的顧客需要得到賣場工作人員的幫助，在選購新品牌和有新功能的產(chǎn)品時，39.1%的顧客需要促銷員介紹。此外，顧客在找不到價簽或遇到技術(shù)含量較高的商品時，也希望求助于賣場員工。但是超市內(nèi)員工提供的服務(wù)和顧客需求存在較大差距，更多的服務(wù)是廠家促銷員在推銷商品。
二、要適度使用廠家促銷員
安排促銷員向顧客推薦商品成為供應(yīng)商和超市普遍采用的一種促銷方式。通過這種方式，公司節(jié)約了人工成本，供應(yīng)商可以提高產(chǎn)品銷量，搜集市場信息。但是，如果不加限制或過度使用廠家促銷員，超市將有可能淪為集貿(mào)市場。
三、賣場布局和商品陳列需隨時改進(jìn)
合理的賣場布局和商品陳列是顧客方便購物的重要保證。針對影響顧客購物速度問題的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)購牌指示不清楚是影響購物速度最主要的原因。目前，大部分門店都存在此問題，尤其是商品與標(biāo)價簽不符的太多，這一看似小問題卻會出現(xiàn)太多投訴現(xiàn)象，以致顧客產(chǎn)生反感。在對商店環(huán)境需求的調(diào)查中，顧客把標(biāo)志明晰、布局合理排在僅次于通風(fēng)、健康的重要位置，春節(jié)購物人流量大，這一點更為重要。
四、收銀臺是超市服務(wù)的軟肋
在對影響顧客購物情緒的因素的調(diào)查顯示，收銀臺是顧客對超市服務(wù)最不滿意的地方。調(diào)查顯示，收款態(tài)度不好和掃描設(shè)備問題而耽誤時間是影響消費者購物情緒的主要因素。前幾天，在某門店剛發(fā)生過一起收銀員被顧客打罵事件。收款臺是顧客最容易引發(fā)不滿和沖突的地帶。提高收款速度，合理排班，防止收款員因過度緊張疲勞而怠慢顧客，是當(dāng)前超市改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的重點。
一切以顧客需要出發(fā)，新年一定會開門紅。
